作者：（美）贾内尔·巴洛（JANELLE BARLOW）

索书号：F274/410

简介：

1.一本历经15年，长盛不衰的客户服务指南，经过读者实践检验，销量超过27万册！

2.书中创造性地提出了“礼物公式”，帮助企业服务人员解决投诉困扰，指导企业对客户投诉善加利用，将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。

3.作为一名客户服务专家，作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎，本版进行了升级，增加了全新案例，更适合当下环境。

4.结合配套的手册版阅读，一个进行理论引导，一个进行实践指南，双效结合，效果更佳！